运维教程-用户需求

用户需求的基本概念

（1）需要：需要是有机休的一种客观欲望，是有机体感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向，是内外环境的客观要求在头脑中的反应。
（2）需求：需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的，又是最优的选择，通常指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。需要不等于需求，需求比需要的层次更高。形成需求有三个要素：对物品的偏好，物品的价格和手中的收入。需要只相当于对物品的偏好，并没有考虑支付能力等因素。一个没有支付能力的购买意愿并不构成需求。
（3）用户需求：用户需求是指来自于用户的需求，它针对的是人，描述的是用户想做某件事情所遇到的问题，或所想满足的欲望。对于众多最终用户的需求调研工作，通常是通过直接用户的推荐和认可，选择几家典型最终用户进行用户需求调研，并将他们的需求内容向直接用户报告，征得直接用户的同意后列为用户需求的内容。

用户需求的来源

用户需求可以是多方面的，任何一个服务项目都是从需求分析开始的，所谓需求分析，即是分析识别用户基于某些方面的变化而产生的一种特定需求。用户需求主要来源于以下四个方面：
（1）市场需求：由市场变化所引起的需求。
（2）竞争需求：用户基于提高自身的竟争力所引起的需求。
（3）技术需求：基于技术创新所引起的需求。
（4）法律需求：基于法律变化所引起的需求。

用户需求调研分析的主要工作

（1）需求调研：供方和用户开展面对面的交流，获取并记录用户提供的信息。
（2）需求分析：处理从用户那里获取的信息并展开分析活动。
（3）需求文档：将客户需求信息结构化，编写成文档和示意图，形成需求规格说明书。
（4）需求审核：用户复核评审需求文档并纠正存在的错误，完成需求的审核工作。

用户需求的特点和编写原则

（1）用户需求的特点：用户需求表达的困难，包括：
①描述困难：使用自然语言描述时，为使用户需求既清楚无歧义、又不过于晦涩难懂很难。
②需求混乱：使用自然语言描述时，易于将多个用户需求混在一起，造成用户需求的混乱。
（2）用户需求编写的原则：
①使用标准的格式
②使用一致的语言
③使用特殊文本
④尽量避免专业术语