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运维教程-用户需求

作者: 蜗牛哒哒 发布时间: 2020-12-18 150 人阅读

用户需求的基本概念

(1)需要:需要是有机休的一种客观欲望,是有机体感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向,是内外环境的客观要求在头脑中的反应。
(2)需求:需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的,又是最优的选择,通常指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。需要不等于需求,需求比需要的层次更高。形成需求有三个要素:对物品的偏好,物品的价格和手中的收入。需要只相当于对物品的偏好,并没有考虑支付能力等因素。一个没有支付能力的购买意愿并不构成需求。
(3)用户需求:用户需求是指来自于用户的需求,它针对的是人,描述的是用户想做某件事情所遇到的问题,或所想满足的欲望。对于众多最终用户的需求调研工作,通常是通过直接用户的推荐和认可,选择几家典型最终用户进行用户需求调研,并将他们的需求内容向直接用户报告,征得直接用户的同意后列为用户需求的内容。

用户需求的来源

用户需求可以是多方面的,任何一个服务项目都是从需求分析开始的,所谓需求分析,即是分析识别用户基于某些方面的变化而产生的一种特定需求。用户需求主要来源于以下四个方面:
(1)市场需求:由市场变化所引起的需求。
(2)竞争需求:用户基于提高自身的竟争力所引起的需求。
(3)技术需求:基于技术创新所引起的需求。
(4)法律需求:基于法律变化所引起的需求。

用户需求调研分析的主要工作

(1)需求调研:供方和用户开展面对面的交流,获取并记录用户提供的信息。
(2)需求分析:处理从用户那里获取的信息并展开分析活动。
(3)需求文档:将客户需求信息结构化,编写成文档和示意图,形成需求规格说明书。
(4)需求审核:用户复核评审需求文档并纠正存在的错误,完成需求的审核工作。

用户需求的特点和编写原则

(1)用户需求的特点:用户需求表达的困难,包括:
①描述困难:使用自然语言描述时,为使用户需求既清楚无歧义、又不过于晦涩难懂很难。
②需求混乱:使用自然语言描述时,易于将多个用户需求混在一起,造成用户需求的混乱。
(2)用户需求编写的原则:
①使用标准的格式
②使用一致的语言
③使用特殊文本
④尽量避免专业术语

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