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运维教程-信息系统运维服务转换

作者: 蜗牛哒哒 发布时间: 2021-01-6 46 人阅读

信息系统运维服务转换的定义

服务转换是衔接服务设计与服务运营的中间阶段,它负责组织协调资源、对服务组件进行客户化,并在充分满足客户要求的前提下,使用标准化的方法来计划、实施和管理生产环境中的服务变更或新服务发布。在转换的同时控制变更的风险和降低失败的可能性,将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境,为服务运营打下稳定的基础。
在信息系统运维服务实施过程中,为应对服务管理流程变更引发的复杂性及风险性,服务转换提供相应的指导。它将服务运营纳入标准化与规范化的轨道,为服务运营定义了详细的运营机制和阶段性的服务目标,并定义服务质量与服务能力的测量和持续改进机制。

信息系统运维服务转换的目标

(1)规划发布与部署所需要的能力和资源。
(2)在服务发布或部署前,提供严谨规范的框架用于评估服务能力和风险。
(3)在服务转换过程中,建立与维护好服务资产和配置项的完整性。
(4)提供高质量的知识和信息,以快速有效地进行变更管理、发布与部署管理。
(5)在预期的成本、质量和时间范围内,规划和管理资源,建立新的或变更的服务。
(6)确保将服务运营和支持团队无法预料的影响控制在最小程度。
(7)在服务转换的实施中增加客户满意度。
(8)保障服务、应用和各种技术解决方案的使用效率。
(9)提供清晰、全面的服务转换计划。

信息系统运维服务转换的价值

(1)统一业务需求和服务提供之间的关系。
(2)确保客户和用户使用新的或变更的服务后产生的价值最大化
(3)快速适应新要求和市场的快速发展,增强竞争优势。
(4)对服务的合并与拆分、获取与转移进行管理。
(5)保障变更和发布的成功率。
(6)对变更与发布带来的服务级别或保障的影响进行有效预测。
(7)有助于理解变更期间及之后的风险级别,例如:服务中断、重复工作。

信息系统运维服务转换实施步骤

(1)制定服务转换计划:
①转换阶段的责任人。②角色和职责。③各阶段的时间点和里程碑。④各阶段的具体工作任务与负责人。⑤交付物列表。⑥交付物验收标准。⑦对客户的要求。
(2)服务转换实施准备工作:
①召开服务转换启动会。②与项目利益相关者正式做沟通,确认各方职责。③与客户签定服务级别协议(SLA)。④对资源准备情况的验证。⑤相关资源的初始化。⑥服务转换计划的最终调整。⑦对服务转换团队做培训。
(3)实施服务转换:
①服务管理流程和流程考核指标的确定。②受控的变更管理机制。③可信赖的发布管理机制。④服务连续性管理机制。⑤服务回顾机制。⑥满意度管理机制。⑦面向服务的配置管理数据库(CMDB)。⑧知识库和文档库管理 ⑨服务质量管理计划编制。⑩服务运营团队培训。
(4)服务转换验收:
①取得项目利益相关者对服务转换阶段交付物的认可,同时对服务是否可以稳定可持续的运营做验证。②服务转换报告的内容包括服务转换计划完成情况,资源使用情况,交付物列表,服务转换的经验总结,服务转换期的重大事件回顾(如计划的变更),对服务运营的建议等。③服务转换回顾。④交付物验收。

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