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运维教程-信息系统运维服务运营

作者: 蜗牛哒哒 发布时间: 2021-01-10 50 人阅读

信息系统运维服务运营的定义和目标

服务运营是将各种资源转化为服务的活动过程,它是信息技术服务管理生命周期中负责日常运行维护的一个阶段。服务运营管理是指对服务提供商所提供的服务产品的开发设计,对服务运营过程及其系统的设计、计划、组织和控制等的一系列管理活动。
信息系统运维服务运营的最主要的目标就是服务提供商在服务承诺的基础上成功实现服务的价值,主要包括:
(1)协调和执行运营活动,以确保服务级别达到客户的要求。
(2)对支持服务的基础设施进行管理和维护。
(3)监控信息技术基础设施和运维服务的绩效并持续改进。

信息系统运维服务运营的价值和优化

信息系统运维服务生命周期中的每个阶段都为业务提供价值。从客户角度看,服务运营阶段才是最终得到实际价值的环节。运维服务运营的最大价值在于其维护了服务的日常实现,并为服务的改进优化提供了基础。信息系统运维服务运营有许多关键的服务运营流程,它们必须关联在一起,才能够提供有效的和整体的信息技术支持结构。信息系统运维服务运营优化有两种方式:
(1)长期的持续改进
(2)短期的日常改进

服务事件管理的定义

事件是指任何可被检测或者辨别的、对IT基础架构及信息技术服务交付有影响的事情。事件包括三种类型:通知性消息、报警和异常。通知性消息是指那些显示正常运行的事件;报警表示某一项服务或者设备即将达到阈值。这时需要采取恰当的行动来避免意外发生;异常情况是指IT基础架构中某个设备的相关参数超出了阈值,并已经导致或者即将导致服务中断或者服务质量下降。
事件管理是对企业业务系统日常的信息、报警和异常情况进行跟踪和处理。事件管理流程负责对IT基础架构进行监控,并对事件进行全生命周期的跟踪和管理,并根据事件的类别和严重程度进行相应的升级处理。事件的监控主要是通过各种监控工具来实现的,这样的工具被分为两类:
(1)主动监控工具
(2)被动监控工具

服务事件管理实施步骤

事件管理是监视信息系统运维服务性能和可用性的基础,准确的监视目标和机制应该在服务设计阶段进行说明和批准。信息系统运维服务事件管理的步骤:
(1)事件查明和记录
(2)初步归类和解决
(3)事件调查和分析
(4)解决事件和恢复服务
(5)事件终止

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