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运维教程-应用管理

作者: 蜗牛哒哒 发布时间: 2021-01-16 60 人阅读

应用管理是指提供应用系统开发、测试和维护所需的专业的技能和资源,包括负责软件开发和应用的专业团队、部门或小组。它和技术管理的角色非常相似,所不同的是:技术管理主要负责IT基础架构日常运行,而应用管理关注的是软件应用,并且与软件开发比较接近。
应用管理的主要目标有:
(1)识别应用软件的功能性和管理性需求,帮助支持组
织的业务流程。
(2)帮助设计和部署应用系统,并不断改进应用系统的
功能和性能。
(3)确保应用系统正常运作。

信息系统运维服务持续改进的定义和目标

服务持续改进是指导服务改进措施和效果同服务战略、服务设计、服务转换和服务运营联系起来,建立服务整个生命周期的各个流程内在的联系,并强调流程之间是一个不断往复和提高的过程。
持续服务改进的目标包括:
(1)评审和分析服务级别实现的结果。
(2)识别和实施各项活动,改进信息技术服务质量和服务管理流程的效果和效率。
(3)在不影响客户满意度的情况下改进提供信息技术服务的成本效益。
(4)确保使用适当的质量管理方法支持持续改进活动。信息系统运维服务持续改进实施步骤
(1)了解客户企业发展的战略目标,使信息技术服务的战略规划与客户企业发展目标保持一致。
(2)根据对客户现有系统业务、人员、流程和技术的分析,评估客户系统的现状并设立基准。
(3)通过深入理解客户企业发展目标制定的原则,确定实施服务改进的优先级。
(4)细化服务持续性改进计划并对现有流程进行必要的改进。
(5)确认服务度量方法和指标,确保服务级别达到业务目标和优先级要求。
(6)确保服务改进的变更能够得到实施,保证服务持续性改进。

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