蜗牛哒哒

运维教程-信息系统运维服务持续改进的方法

作者: 蜗牛哒哒 发布时间: 2021-01-17 70 人阅读

信息系统运维服务管理采用全面质量管理的工作方法,即PDCA循环(戴明循环)方法,该方法是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。之所以将其称之为PDCA循环,是因为Plan-Do-Check-Action这四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行,中途不得中断。

改进信息系统运维服务质量的七步法

改进服务质量的七步法是将通常持续改进工作的 PDCA 循环过程,细分为七个关键步骤,整理出来形成指导改进服务工作开展的具体方法,在应用实践中改进质量的七步法是一个不断循环的流程,具有广泛的适用性。
(1)第一步定义问题
(2)第二步了解现状
(3)第三步收集数据:技术指标,流程指标和服务指标。
(4)第四步处理数据
(5)第五步分析数据
(6)第六步研讨对策
(7)第七步实施计划

信息系统运维服务度量的定义

度量的定义是指在现实的世界中把数字或符号指定给实体的某一属性,以便以这种方式来根据已明确的规则来描述它们。信息系统运维服务度量的定义是指对运维服务项目、过程及其交付成果进行数据定义、收集以及分析的持续性定量化过程,目的在于对此加以理解、预测、评估、控制和改善。
信息系统运维服务有四个基本原因去监控和度量数据:
(1)校验以前的决定是否正确。
(2)指导行为去满足设定的目标。
(3)由实际的证据去证明行为的正确性。
(4)在适当的点进行干预和执行改进行为。
信息系统运维服务度量级别划分
信息系统运维服务度量贯穿整个运维服务生命周期,是运维服务过程中进行理解、预测、评估、控制和改善的重要步骤。运维服务质量度量建立在度量数学理论基础之上。

度量类型 主要内容 关注重点
1 服务度量 以质量度量为中心,包括服务级别、

可用性、可靠性、易用性、客量、连

续性、安全、变更、服务资产和配置

等内容。

管控运维服务过程质量和结果质量

两方面,对运维服务整个生命周期

进行质量的预测的控制。

2 技术度量 IT基础架构日常运行所需的专业的

技能和资源为中心,包括专门负责IT

基础架构管理的团队、部门或小组,

通过管控运维服务级别、专业技能

和人力资源的使用情况,评估系统

的信息技术架构和业务目标的正确

性。

3 流程度量 以生命周期和规范化的流程为中心,

包括流程分析定义、资源分配、时间

安排、流程质量与效率测评、流程优

化等内容。

流程度量在整个运维服务生命周期

内具有战略意义,管控系统现状和

进行未来运维能力的预测,包括流

程随着内外环境的变化而需要被优

化。

1. 本站所有资源来源于用户上传和网络,如有侵权请邮件联系站长!
2.本站所有资源不保证完整性,仅供参考学习!
3. 分享目的仅供大家学习和交流,您必须在下载后24小时内删除!
4. 不得使用于非法商业用途,不得违反国家法律。否则后果自负!
5. 本站提供的源码、模板、插件等等其他资源,都不包含技术服务请大家谅解!
6. 如有链接无法下载、失效或广告,请联系管理员处理!
7. 本站资源售价只是赞助,收取费用仅维持本站的日常运营所需!
8. 如遇到加密压缩包,默认解压密码为"woniudada",如遇到无法解压的请联系管理员处理!
蜗牛哒哒 » 运维教程-信息系统运维服务持续改进的方法